Vanketo Devoluciones y Reembolsos

En Vanketo, respaldamos la calidad de lo que fabricamos. Si algo no está bien con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Cancelaciones de pedidos

Una vez realizado el pago, los clientes tienen 24 horas para cancelar su pedido y recibir un reembolso completo sin cargos.

Pasado este período de 24 horas, se aplicarán cargos por cambio de opinión.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibió el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíenos:

• una breve descripción del problema
• fotos claras
• un video si es necesario

Una vez que nuestro equipo haya revisado todo y aprobado el reclamo, le informaremos los próximos pasos para una devolución, reemplazo o reembolso.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin contactarnos primero y recibir nuestra aprobación.

Solo proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada si:

• el artículo llegó dañado
• enviamos el artículo incorrecto

Si se aprueba un cambio, organizaremos el reemplazo lo antes posible y le mantendremos informado durante todo el proceso.

Si el producto no encaja

Si su producto no se ajusta a su vehículo, contáctenos primero para que podamos revisar el problema.

Si confirmamos que el producto no encaja y aprobamos un cambio, Vanketo cubrirá el costo de envío de la devolución y enviará el reemplazo.

Si el producto no encaja porque el cliente seleccionó el modelo incorrecto, proporcionó detalles incorrectos del vehículo o pidió el producto equivocado, y se aprueba un cambio:

• el cliente deberá pagar el costo de envío de la devolución
• el cliente deberá pagar el costo de envío del artículo de reemplazo
• se aplicará una tarifa de reelaboración del 10 % para cubrir el costo de preparación o fabricación del producto de reemplazo

Si prefiere un reembolso en lugar de un cambio, la devolución se tratará como una devolución por cambio de opinión. Esto significa:

• usted tendrá que pagar el costo de envío de la devolución

• el costo de envío original no será reembolsado

• se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 10 %

Esto no es negociable.

Cambio de opinión o producto incorrecto pedido

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega solo para los siguientes productos:

• Parasoles Stealthy*
• Mosquiteras*
• Toldos traseros*

Esto también incluye situaciones en las que:

• el ajuste no es lo que esperabas
• el producto no es lo que esperabas
• ya no necesitas el artículo

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a hello@vanketo.co con:

• fotos o vídeos que muestren el estado del artículo
• una breve explicación de por qué le gustaría devolverlo

Para ser elegible, el producto debe estar:

• sin usar
• en su estado original
• en su embalaje original

Para las devoluciones aprobadas por cambio de opinión, reembolsaremos el valor del pedido menos el costo de envío original y una tarifa de reabastecimiento del 10 %.

*Los pedidos personalizados de cubiertas para ventanas, toldos traseros y mosquiteras Midge Pro están excluidos de nuestra política de cambio de opinión y no son elegibles para devolución, reembolso o cambio.

IMPORTANTE: Estos cargos son estrictamente no negociables. No se aceptará ninguna devolución por cambio de opinión a menos que la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la entrega y el producto esté sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Estos requisitos se aplican a todas las devoluciones por cambio de opinión aprobadas.

Cómo enviar una devolución por cambio de opinión

Una vez que nuestro equipo haya aprobado su devolución por cambio de opinión, puede enviarnos los artículos siguiendo las instrucciones que se detallan a continuación.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin previa aprobación.

Para devolver su artículo:

• empaque el producto de forma segura para que no sufra daños durante el transporte

• asegúrese de que el artículo esté sin usar, en su estado original y en el embalaje original

• incluya su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución dentro del paquete

• envíe el paquete a la dirección de devolución que se indica a continuación

Dirección de devolución:

Unit 6, 9 Smith Street, Mullumbimby, NSW, 2482

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

Tenga en cuenta:

• el cliente es responsable del costo de envío de la devolución para todos los reembolsos por cambio de opinión aprobados

• los costos de envío originales no son reembolsables

• se aplica una tarifa de reposición del 10 % a todos los reembolsos por cambio de opinión aprobados

• los reembolsos solo se procesarán una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo

Pedidos de elevadores de cama

Tenga en cuenta que los elevadores de cama no son elegibles para reembolsos o devoluciones por cambio de opinión.

Como se trata de artículos grandes hechos a medida, no podemos aceptar devoluciones u ofrecer reembolsos si cambia de opinión, hace un pedido incorrecto, no está satisfecho con el ajuste, esperaba algo diferente o ya no necesita el artículo. Asegúrese de verificar todos los detalles cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Esto no afecta sus derechos si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.

Cuándo no se aplican reembolsos, cambios o reemplazos

No podemos ofrecer un reembolso, cambio, reparación o reemplazo de productos que hayan sido:

• mal utilizados
• mal manipulados
• instalados incorrectamente

Por favor, asegúrese de seguir todas las instrucciones, guías de ajuste e información del producto antes de instalar o usar su artículo. Esto incluye verificar que el producto sea adecuado para su vehículo antes de la compra e instalación.

¿Necesitas ayuda?

Si algo no está bien, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo y haremos todo lo posible para ayudarle.