Livraison et retours

Confirmation de commande

Dès que vous passez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que votre mode de paiement a été préautorisé.

Expédition de la commande

Si votre commande est en stock et que le paiement est validé, elle sera expédiée dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la date de commande.

Veuillez noter que les Magnetic Window Shades et certaines moustiquaires sont fabriquées sur mesure et peuvent nécessiter un délai de production de 4 à 6 semaines.

Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans les 4 à 6 semaines suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à hello@vanketo.co.

Retours et remboursements VANKETO

Chez VANKETO, nous garantissons la qualité de nos produits. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Annulation de commande

Une fois le paiement effectué, vous disposez de 24 heures pour annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, sans frais.

Passé ce délai, des frais d'annulation pour changement d'avis seront appliqués.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison.

Merci de nous envoyer :

  • une courte description du problème

  • des photos claires

  • une vidéo si nécessaire

Après examen et validation de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour, un remplacement ou un remboursement.

Veuillez ne retourner aucun article sans avoir obtenu notre autorisation préalable.

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée uniquement si :

  • l'article est arrivé endommagé

  • nous avons envoyé le mauvais article

Si un échange est approuvé, nous organiserons le remplacement dans les meilleurs délais et vous tiendrons informé tout au long du processus.

Si le produit ne convient pas à votre véhicule

Si le produit ne convient pas à votre véhicule, veuillez nous contacter avant toute chose afin que nous puissions examiner la situation.

Si nous confirmons que le produit n'est pas compatible et qu'un échange est approuvé :

  • VANKETO prendra en charge les frais de retour.

  • Nous expédierons gratuitement le produit de remplacement.

Si le produit ne convient pas parce que le client a sélectionné le mauvais modèle, fourni des informations incorrectes sur son véhicule ou commandé le mauvais produit, et qu'un échange est approuvé :

  • le client devra payer les frais de retour

  • le client devra payer les frais d'expédition du produit de remplacement

  • des frais de 10 % seront appliqués afin de couvrir les coûts de préparation ou de fabrication du produit de remplacement

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, le retour sera considéré comme un retour pour changement d'avis.

Dans ce cas :

  • les frais de retour seront à votre charge

  • les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés

  • des frais de restockage de 10 % seront appliqués

Ces conditions ne sont pas négociables.

Changement d'avis ou mauvais produit commandé

Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison uniquement pour les produits suivants :

  • Stealthy Shades*

  • Fly Screens*

  • Rear Awnings*

Cela comprend également les situations où :

  • le produit ne correspond pas à vos attentes

  • le produit ne répond pas à ce que vous espériez

  • vous n'avez plus besoin de l'article

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à hello@vanketo.co avec :

  • des photos ou des vidéos montrant l'état du produit

  • une brève explication de votre demande

Pour être accepté, le produit doit être :

  • inutilisé

  • dans son état d'origine

  • dans son emballage d'origine

Pour les retours approuvés pour changement d'avis, nous rembourserons le montant de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et de 10 % de frais de restockage.

Les commandes personnalisées de Window Covers, Rear Awnings et Midge Pro Fly Screens sont exclues de cette politique et ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.

IMPORTANT : Ces frais sont strictement non négociables. Aucun retour pour changement d'avis ne sera accepté si la demande n'est pas effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ou si le produit n'est pas inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour pour changement d'avis

Une fois votre retour approuvé :

  • emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage durant le transport

  • assurez-vous que le produit est inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine

  • ajoutez votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour dans le colis

  • envoyez le colis à l'adresse suivante :

Adresse de retour

Unit 6, 9 Smith Street
Mullumbimby NSW 2482
Australie

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus durant le transport.

Veuillez noter que :

  • les frais de retour sont à la charge du client

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • des frais de restockage de 10 % s'appliquent

  • les remboursements seront effectués uniquement après réception et inspection du produit

Commandes de Bed Lift

Les Bed Lifts ne sont pas éligibles aux remboursements ni aux retours pour changement d'avis.

Étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter ni retour ni remboursement si :

  • vous changez d'avis

  • vous avez commandé le mauvais produit

  • le produit ne convient pas comme prévu

  • vous vous attendiez à autre chose

  • vous n'avez plus besoin du produit

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de passer commande.

Cela n'affecte pas vos droits si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Cas où aucun remboursement, échange ou remplacement n'est possible

Nous ne pouvons pas proposer de remboursement, d'échange, de réparation ou de remplacement pour les produits qui ont été :

  • mal utilisés

  • manipulés de manière inappropriée

  • installés incorrectement

Veuillez suivre toutes les instructions, les guides d'installation et les informations produit avant d'installer ou d'utiliser votre article. Vérifiez également que le produit est compatible avec votre véhicule avant l'achat et l'installation.

Besoin d'aide ?

Si quelque chose ne va pas, contactez simplement notre équipe. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.