Vanketo Rücksendungen & Rückerstattungen

Bei Vanketo stehen wir hinter der Qualität dessen, was wir herstellen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Stornierungen von Bestellungen

Nachdem die Zahlung erfolgt ist, haben Kunden 24 Stunden Zeit, ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühren zu erhalten.

Nach Ablauf dieser 24 Stunden fallen Gebühren für Meinungsänderungen an.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Werktagen nach Lieferung.

Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, senden Sie uns bitte:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• klare Fotos
• ein Video, falls erforderlich

Sobald unser Team alles überprüft und den Anspruch genehmigt hat, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte für eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung mit.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert und eine Genehmigung erhalten zu haben.

Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett nur aus, wenn:

• der Artikel beschädigt ankam
• wir den falschen Artikel versandt haben

Wenn ein Umtausch genehmigt wird, organisieren wir den Ersatz so schnell wie möglich und halten Sie auf dem Laufenden.

Wenn das Produkt nicht passt

Wenn Ihr Produkt nicht zu Ihrem Fahrzeug passt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir das Problem überprüfen können.

Wenn wir bestätigen, dass das Produkt nicht passt und einen Umtausch genehmigen, übernimmt Vanketo die Kosten für den Rückversand und sendet den Ersatz.

Wenn das Produkt nicht passt, weil der Kunde das falsche Modell ausgewählt, falsche Fahrzeugdaten angegeben oder das falsche Produkt bestellt hat und ein Umtausch genehmigt wird:

• muss der Kunde die Kosten für den Rückversand tragen
• muss der Kunde die Versandkosten für den Ersatzartikel tragen
• fällt eine Wiederherstellungsgebühr von 10 % an, um die Kosten für die Vorbereitung oder Herstellung des Ersatzprodukts zu decken

Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung statt eines Umtauschs wünschen, wird die Rücksendung als Meinungsänderung behandelt. Dies bedeutet:

• Sie müssen die Kosten für den Rückversand tragen

• die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet

• es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an

Dies ist nicht verhandelbar.

Meinungsänderung oder falsch bestelltes Produkt

Wir akzeptieren Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung nur für die folgenden Produkte:

• Stealthy Shades*
• Fliegengitter*
• Heckmarkisen*

Dies beinhaltet auch Situationen, in denen:

• die Passform nicht Ihren Erwartungen entspricht
• das Produkt nicht das ist, was Sie sich erhofft haben
• Sie den Artikel nicht mehr benötigen

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@vanketo.co mit:

• Fotos oder Videos, die den Zustand des Artikels zeigen
• einer kurzen Erklärung, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten

Um berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• unbenutzt sein
• im Originalzustand sein
• in der Originalverpackung sein

Für genehmigte Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen erstatten wir den Bestellwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %.

*Sonderanfertigungen für Fensterabdeckungen, Heckmarkisen und Midge Pro Fliegengitter sind von unserer Meinungsänderungsrichtlinie ausgeschlossen und sind nicht für Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch berechtigt.

WICHTIG: Diese Gebühren sind streng nicht verhandelbar. Keine Rücksendung aufgrund von Meinungsänderungen wird akzeptiert, es sei denn, die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und das Produkt ist unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung. Diese Anforderungen gelten für alle genehmigten Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen.

Wie man eine Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung sendet

Sobald Ihre Rücksendung aufgrund von Meinungsänderung von unserem Team genehmigt wurde, können Sie uns die Artikel gemäß den nachstehenden Anweisungen zusenden.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.

So senden Sie Ihren Artikel zurück:

• Verpacken Sie das Produkt sicher, damit es während des Transports nicht beschädigt wird

• Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist

• Fügen Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung in das Paket ein

• Senden Sie das Paket an die unten angegebene Rücksendeadresse

Rücksendeadresse:

Unit 6, 9 Smith Street, Mullumbimby, NSW, 2482

Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen verantwortlich sein können.

Bitte beachten Sie:

• der Kunde ist für die Rücksendekosten aller genehmigten Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen verantwortlich

• ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet

• eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % fällt für alle genehmigten Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen an

• Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel von unserem Team empfangen und geprüft wurde

Bestellungen von Bettliften

Bitte beachten Sie, dass Bettlifte nicht für Rückerstattungen oder Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen berechtigt sind.

Da es sich um große Sonderanfertigungen handelt, können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten, wenn Sie Ihre Meinung ändern, falsch bestellen, mit der Passform unzufrieden sind, etwas anderes erwartet haben oder den Artikel nicht mehr benötigen. Bitte überprüfen Sie alle Details sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt.

Wann Rückerstattungen, Umtausch oder Ersatz nicht gelten

Wir können keine Rückerstattung, keinen Umtausch, keine Reparatur oder keinen Ersatz für Produkte anbieten, die:

• zweckentfremdet wurden
• unsachgemäß behandelt wurden
• falsch installiert wurden

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Anweisungen, Montageanleitungen und Produktinformationen befolgen, bevor Sie Ihren Artikel installieren oder verwenden. Dies beinhaltet die Überprüfung, ob das Produkt vor dem Kauf und der Installation für Ihr Fahrzeug geeignet ist.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn etwas nicht stimmt, nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Team auf und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.